10
Archived Theses
0
DOIs Assigned
0%
DOI Rate
Discipline
Örgütsel değişimin örgütsel iletişime etkisi üzerine bir alan çalışması
ÖZET Örgütler çevrelerinde meydana gelen sosyal, kültürel, ekonomik, teknolojik ve yönetim ile ilgili değişmelerden doğrudan etkilenirler. Bu değişmeler örgüt üzerinde çok etkili olur. Örgüt sürekliliğini sürdürmek için çevresinde meydana gelen gelişmeleri önceden sezmek, gerekli önlemleri alarak dış çevresini kontrol altma almak zorundadır. Dış çevrede meydana gelen değişiklikler, değişimi yöneltmeyi bilen bir örgüt için bir fırsattır. Bu yüzden örgütün değişimi yönetmesi için gerekli fiziki, beşeri donanıma ve makine ve teçhizat donanımına sahip olması gerekir. işletmeler sosyal, kültürel, ekonomik, ekolojik, teknolojik ve politik çevrelerin ürünüdürler. Çevrede meydana gelen yemlikler işletmeler için fırsat ürettikleri kadar tehlikeler de içerirler. Bunun için örgütün değişime adapte olabilecek donanıma sahip olması gerekir. Değişme, önceden planlanmamış olarak, bir örgütün, sistemin ya da sürecin standart usullerle yönetilemeyecek biçimde bir durumdan başka bir duruma geçmesidir. Bir örgütte görevler ne denli iyi düzenlenirse düzenlensin, görevleri yürütecek işgörenler arasında iletişim olmadan eşgüdüm ve amaçlara yönelik etkileşim olmaz. Yöneticiler ancak, örgütte yeterli bir iletişim ağı kurabildiklerinde ve bunu etkili bir şekilde çalıştırabildiklerinde örgütte neler yapıldığım anlayabilir ve sağlam, geçerli kararlar verebilirler. Örgütsel iletişim, örgütsel amaçlan gerçekleştirmek için yapılan işlem ve eylemlerden geribildirim yoluyla tepkileri, yanıtları taşımak zorundadır. Bu çalışmada değişme ve iletişimle ilgili tanımlar, örgütsel değişimin örgütsel iletişim üzerindeki etkileri ve sonuçlan, örgütlerde iletişim ve iletişim yönetiminde büro elemanlarının rolü, örgütsel değişme sonucu ast üst ilişkilerinde ortaya çıkan iletişim kopukluklan, değişmenin olumlu ve olumsuz etkileri ve olumsuz etkileri en aza indirmek için değişim konusunda uygulanacak yollar ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Örgütsel değişme sonucu ortaya çıkan iletişim sorunlan ve bunların giderilmesine yönelik çalışmalan saptamak üzere ikisi kamu kuruluşu, ikisi özel kuruluş olmak üzere dört kuruluşta anket yöntemine dayalı bir11 araştırma yapılmıştır. Araştırma sonucunda, işletmelerde ve kurumlarda yapılan değişikliğin çok bilinçli, planlı bir süreçten geçmesi gerektiği, değişimden en çok etkilenecek grup olan işgörenlerin değişimi algılayıp, gerekli eğitimden geçip yemliklerin uygulanması gerektiği sonuçlarına varılmıştır. Anket çalışması sonucunda, kurumlardaki işgörenlerin % 36,6'sının, çalıştıkları kurumda gerçekleşen değişim hakkında fazla fikir sahibi olmadığı, değişiklik yapılma aşamasından sonra bilgilendirildiği, hatta kurumda değişiklik yapıldığından haberdar dahi olmadıkları sonuçlan ortaya çıkmıştır. İşgörenlerin % 22,3 'ü ise kurumdaki değişikliklerin kendilerini olumsuz etkilediğini düşünmektedirler. Bu sonuçlar, işgörenlerin değişime direnç göstermesi ve basit bir önyargının ötesinde göstergeler içermektedir. Kurumun yararına değişim uygulanırken insan faktörünün de göz ardı edilmemesi gereklidir. Yöneticiler de dahil olmak üzere tüm işgörenlerin, mutlaka önceden değişiklik hakkında bilgilendirilmesi, değişimin adım adım uygulanması, yeniliklere adapte olma açısından işgörenlere büyük kolaylık sağlayacak ve birtakım endişeler içeren değişim sürecinin mümkün olduğunca sancı ve sıkıntılarının hafiflemesini sağlayacaktır.
Büroların ergonomik açıdan düzenlenmesinin verimlilik üzerindeki rolü
ÖZET Çalışma yeri düzenleme, ergonomi biliminin en önemli inceleme alanlarından birisidir. Ergonomi çalışma yerlerinin düzenlenmesinde insan faktörünü dikkate alarak insana rahatlığı, konforu, hızı ve kaliteyi sağlamayı amaçlamaktadır. İnsanın içinde bulunduğu her yerde ergonomi vardır. Ergonomi açısından insan sadece fizyolojik olarak yararlanılan bir kaynak değil; beyin gücü ile değerlendirilen yaratıcı bir katılımcı olarak görülmektedir. Bilginin işlendiği bürolarda çalışanların sayısının giderek artması dikkatlerin büro çalışma koşullarının ve iş çevresinin mesleki etkililiği ve verimliliği üzerine çekilmesine neden olmaktadır. Verimlilik ve etkililiği sağlamanın yolu da büroların ergonomik açıdan düzenlenmesiyle sağlanabilmektedir. Bu araştırmayla büro, ergonomi ve verimlilik arasındaki ilişkiler ele alınıp incelenmekte bir takım sonuçlar çıkarılmaktadır. Bu amaçla birinci bölümde bu kavramlar açıklanmakta, ikinci bölümde buralardaki yerleşimin ve çalışma koşullarının ergonomik açıdan düzenlenmesinin verimlilik üzerindeki etkileri üzerinde durulmaktadır. Üçüncü bölümde ise Bursa İl Milli Eğitim Müdürlüğü'nde yapılan bir alan araştırmasıyla büroların ergonomik açıdan düzenlenmesinin verimlilik üzerindeki rolü araştırılmaktadır.
Büro yönetimi önlisans programlarında staj eğitiminin önemi
ÖZET Günümüzdeki teknolojik ilerlemeler ve hizmet ekonomisinin giderek önem kazanması bilgi çalışanları olarak nitelendirilen büro elemanlarına olan gereksinimi artırmıştır. Nitelik ve iş alanları ne olursa olsun büro hizmetleri tüm organizasyonların vazgeçilmez bir parçasıdır. Organizasyonların verimliliği, üretkenliği ve devamlılığı büro hizmetlerinin etkin bir biçimde yürütülmesiyle mümkündür. Bu anlamda büro elemanlarının yönetsel ve örgütsel alanda eğitimli olmaları gerekmektedir. Gelişen teknolojiye, iletişim ve yönetim metotlarındaki gelişime ayak uyduran, iyi iletişim becerileriyle donatılmış, uyumlu takım çalışması yapabilen, problem çözme ve karar alma yeteneği olan ve sorumluluk taşıyabilen büro elemanlarının yetiştirilmesinde üniversiteler bünyesinde faaliyet gösteren meslek yüksekokullarının önemi yadsınamaz. Bu niteliklerin tümünün okuldaki teorik derslerde kazandırılması ise hemen hemen imkansızdır. Staj eğitiminin önemi burada ortaya çıkmaktadır. Ders programlarının önemli bir parçası olan staj faaliyetlerinin öğrencinin gerçek iş yaşamını tanıması, okulda öğrendiği teorik bilgileri gerçek yaşamda uygulaması, gerekli beceri ve deneyimleri kazanması, sonuç olarak geleceğe daha güvenli bakması açısından önemi büyüktür. Araştırmada, yukarıdaki bilgiler ışığında, meslek yüksekokullarının büro yönetimi ve sekreterlik programlarında kayıtlı olup yaz stajlarını tamamlamış öğrencilere anket uygulaması yapılarak staj faaliyetlerinin öneminin vurgulanması amaçlanmıştır. Bu amaca yönelik olarak iletişim kurulan okullara anketler gönderilmiş, 514 anket değerlendirmeye uygun bulunmuştur. Elde edilen bulgular öğrencilerin %60 oranında okulda aldıkları teorik eğitimi gerçek iş yaşamında yeterli bulduklarını göstermektedir. Öğrencilerin %87,5'i stajdaki uygulamalar sırasında bu bilgilerini geliştirme fırsatı bulduklarını belirtmişlerdir. Stajın beceri kazandırmaya yönelik önemi ile ilgili sorulara verdikleri yanıtlarda öğrencilerin %62' sinin kişiler arası ilişkiler, iletişim, takım çalışması gibi bazı becerilerin okulda yeterince kazandırılamadığını, %65' sinin de bu becerileri staj eğitiminde geliştirdiklerini ifade ettikleri görülmüştür. Staj deneyiminden sonra öğrencilerin geleceğe bakış ve11 beklentilerini ölçmeyi hedefleyen sorulara verilen yanıtlar stajın bu bağlamdaki önemini vurgular niteliktedir. Öğrencilerin tamamına yakın kısmı okuldan işe yumuşak geçişte, gerçek iş yaşamını tanıma ve kendine güven duygusu geliştirmede stajın önemli olduğunu, mezuniyet sonrası iş yaşamındaki başarıya olumlu katkıda bulunacağını belirtmişlerdir. %70 oranındaki öğrenci dilimi ise başarılı bir staj döneminin ve bu dönemde kurulacak iş ilişkilerinin kendilerine iş olanağı sağlamak yönünde yardımcı olacağını düşünmektedirler.
Türkiye'de büro yönetimi eğitimi programları hakkında mezunların görüşlerinin saptanması: Bir alan çalışması
ÖZET Geçmişte devlet büyükleriyle birlikte çalışan yazmanlarla başlayan sekreterlik. uğraşısı sanayi devriminin başlaması ile günümüz sekreterlik mesleğine dönüşmüştür. Sanayiinin gelişmesi büro hizmetlerinin de gelişmesini sağlamıştır. Rekabetin artmasıyla yönetim anlayışındaki değişikliklerle birlikte bürolarda da iş koluna ayrılma ve uzmanlaşma ortaya çıkmıştır. Örgütlerde işler; planlama, örgütleme, yöneltme ve kontrol gibi yönetimin işlevleri ile gerçekleşmektedir. İşletmelerin amaçlarına ulaşması için yönetim fonksiyonlarının en iyi biçimde yürütülmesi gerekir. Yönetimin en iyi biçimde yürütülmesi ise büro hizmetlerinin yerine getirilmesiyle mümkündür. Bu doğrultuda büro yönetimi; büro hizmetlerinin planlanması, örgütlenmesi ve kontrolü ile ilgili faaliyetler olarak tanımlanabilir. Bürolar; işletmelerin çeşitli faaliyetlerine ilişkin bilgi toplar ve bu bilgileri gerektiğinde yönetim kademelerine sunarak kara dolaylı yönden katkı sağlamaktadır. Bu faaliyetlerin verimi tüm örgütü etkilemektedir. Her meslekte olduğu gibi büro yönetimi ve sekreterlik mesleği de uzmanlaşmayı gerektirmektedir. Uzmanlaşma, eğitim ile sağlanmaktadır. Ülkelerin kalkınmasını sağlayan en önemli unsurlardan biri de eğitimdir. Her alandaki değişim eğitim sistemini etkilemekte ve eğitimin gelişimine de yol açmaktadır. Eğitimin gelişmesi ise mesleki eğitim içerisinde yer alan büro yönetimini günümüzde özel bir alan haline gelmiştir. Gerek özel gerekse kamu kuruluşlarındaki yöneticiler için örgütsel ve mesleki başarıda büyük ölçüde önemli unsurlardan birisi de büro yönetimi ve sekreterlik hizmetleridir. Ülkemizde bu hizmetleri sunacak eleman yetiştirmek üzere büro yönetimi eğitimi orta öğretim kurumlarında ve üniversitelerde ön lisans, lisans düzeyinde verilmeye başlanmıştır. 1994 yılından itibaren de bu okulların ihtiyaç duyduğu öğretim elemanlarım yetiştirmek üzere yüksek lisans programı açılmış bulunmaktadır. Ancak sayılan hızla artan bu eğitim kurumlarından mezun olan öğrencilerin önemli sorunlarla karşılaştıkları görülmektedir.11 Bu çalışmada Türkiye'de ve Türkiye dışında baza büro yönetimi eğitimi veren okulların ders müfredatları, amaçlan, mezunların istihdamında karşılaştıkları sorunlar, ayrıntılı olarak ele alınmıştır. Sorunların tespitine yönelik Balıkesir ilinde çalışan 300 mezun üzerinde ankete dayalı bir araştırma yürütülmüştür. Yapılan anket çalışmasında ortaya çıkan veriler istatistiksel analizlere tabi tutulmuş ve elde edilen veriler sonucunda çeşitli önerilerde bulunulmuştur.
Turizm enformasyon bürolarının etkinliği ve Van ili örneği
151 ÖZET Turizm Enformasyon Büroları gerek ulusal, gerekse uluslararası anlamda turizm sektörünün en önemli fonksiyonel birimidir. Gelişmiş otomasyon ağı ile turizm sektörünün potansiyeli üzerinde belirleyici konuma sahiptir. Bu açıdan turizm enformasyon bürolarının etkinliği turizm sektörünün işlevselliği ile doğru orantılıdır. Turizm Enformasyon Bürolarının etkinliği yönetsel doktrindeki teorik tecrübe dikkate alınarak ve etkinlik kavramı verimlilik açısından dizayn edilerek sağlanabilir. Bir hizmet sektörü olarak turizm sektöründe en önemli unsur, optimum enformasyon ağıdır. Optimum enformasyon ağı, ihtiyaç duyan ile, ihtiyaca cevap vereni gelişmiş otomasyon sistemi ile kısa sürede bir araya getirmektedir. Turizm Enformasyon Bürolarının etkinliğinde personel organizasyonu, büronun fiziksel düzenlemesi, otomasyon donanımı ve güçlü bir iletişim en önemli faktörler olarak göze batmaktadır. Tezin önemi, bu faktörlere olumlu bir işlevsellik kazandırarak Turizm Enformasyon Bürolarının etkinliğinin sağlanması yönünde kanalize etmektir.
Bürolarda yaşanan etik dışı davranışlar ve cinsel taciz olaylarının azaltılmasında eğitimin etkisi: Bir alan çalışması
Hızla değişen teknoloji, artan işgücüyle birlikte bireyler artık işlerini sanal bürolara kadar taşımışlardır. Bu gelişmelerle birlikte, bireylerin ahlâki değerlerinde meydana gelen değişimler büro ortamlarında çalışan bireylerin, erik değerleri arasında zaman zaman çatışmalar meydana getirmektedir. Etik değerler göreceli kavramlar oldukları için bazen aynı olay iki kişi arasında farklı anlaşılabilmektedir. Bir bayanın çalıştığı büroda mini etekli çalışması bay A için cinsel taciz sebebi olarak görülürken, bay B için herhangi bir anlam ifade etmemesi buna örnektir. Bürolar çalışma faaliyetlerinin yürütüldüğü ortamlar oldukları için bu ortamlardaki büro etik kurallarının öncelikle yöneticiler tarafından benimsenmesi gerekmektedir. Bu çalışma, bürolarda yaşanan etik dışı davranışlar ve cinsel taciz olaylarının azaltılmasında eğitimin etkisini belirlemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırma yöntemi olarak anket tekniği kullanılmıştır. Anketler kamu ve özel sektörde görev yapan memur ve sekreterlerden 200'ü bayan, 103'ü erkek olmak üzere toplam 303 kişiye uygulanmıştır. Elde edilen bulgulara göre, bayanların erkeklerden daha fazla tacize uğradığı ve taciz olayında erkeklerden daha fazla etkilendikleri tespit edilmiştir. Çalışmada ortaya çıkan önemli bir bulguda cinsel tacize uğrayan büro çalışanlarının iş yerinde tedirgin olduklarım ifade etmeleridir. Çalışanların verimli olabilmesi için etik ilkeler konusunda hizmet içi eğitim verilmesi ve ofis ortamlarının şeffaflaştırılması gerekmektedir.
Türkiye`de özürlülerin büro hizmetlerinde istihdam edilmesi açısından mesleki eğitimin önemi
Bu çalışmada ülkemizde sayılan yaklaşık yedi buçuk sekiz milyona varan özürlü bireylerin istihdam açısından yasalardaki ve uygulamalardaki sorunları incelenmiştir. Görme, işitme ve ortopedik özürlü bireyler çalışma kapsamına alınmış, zihinsel özürlülerle sürekli hastalığı olan özürlüler çalışmanın dışında bırakılmıştır. özürlü bireylerin mesleki rehabilitasyonlarının istihdam açısından önemi çeşitli yollarla ortaya konulmaya çalışılmıştır. Çünkü yasal düzenlemelerdeki aksaklık ve boşluklarla özürlü bireylerin kamu ve özel sektördeki istihdamları oldukça zor olmaktadır. Bunun yanında özürlü bireyin mesleki anlamda niteliğinin olmaması da onun istihdamını daha da güçleştirmektedir. Bu nedenle özürlü bireylerin bu sorunlara rağmen istihdamlarının mümkün olabilmesi için yasal düzenlemelerin yanında mesleki rehabilitasyonun önemi vurgulanmıştır. Eğer özürlü bireye özürüne uygun ve istek duyduğu alanda yeterli mesleki rehabilitasyon verilirse o birey sağlıklı bireyler kadar verimli çalışabilecektir. Böylelikle yeterli mesleki rehabilitasyonu almış özürlü bireyler, özürlerine uygun bürolarda rahatlıkla istihdam edilebileceklerdir.
Bilgisayar iletişim ağlarının büro çalışanlarının verimliliği üzerine etkileri ve bir araştırma
132 ÖZET Bilim ve teknolojideki ilerlemeler işlerin yerine getirilmesini daha kolaylaştırmıştır. Bilgisayarlar günlük yaşantıya katıldıkça hesaplama metodları, yazma kuralları, ürünlerin sunumu, iletişim şekilleri tümüyle değişmiştir. Zaman ilerledikçe, hesaplama ve iletişim teknolojileri iş hayatında ilk sırayı almıştır. Bilgisayar kullanımının işleri daha kolay hale getirdiği farkedildiğinden bu yana, bilgisayarların birbirleriyle ve insanlarla iletişim kurması mümkün hale getirilmiştir. Bilgisayarlar günümüzde, aynen insanlar arasındaki iletişimde olduğu gibi, diğer bilgisayarlarla iletişim kurabilir, istenilen mesajları transfer edebilir, ve veriyi diğer bir bilgisayara taşıyabilir hale gelmiştir. İletişim ve işlevsel yönlerdeki bu benzerlikleri dolayısıyla bilgisayarların Ofis, çevre ve personel kavramlarında çok çeşitli etkileri olmuştur. Bu etkilerin neler olduğu Ankara'da bulunan üniversite rektörlüklerinin idari birimlerinde çalışmakta olan personele uygulanan bir anketle ortaya çıkartılmaya çalışılmıştır. Bu çalışmanın ilk bölümünde, bilgi kaynakları ve iletişim ağları kavramları, ikinci bölümünde ise; büro kavramı, büro yönetiminde bilgisayar iletişim ağları ve kullanımı, bilgisayar iletişim ağlarındaki gelişmelerin büro çalışanları üzerine ve büro ortamına olan olumlu ve olumsuz etkileri tespit edilmiştir. Alan araştırması ile de büro çalışanlarının, eğitim, uzmanlaşma, çalışma koşulları psikolojik ve sosyal durumları gelir durumları konularında bilgisayar iletişim ağlarında ne şekilde etkilendikleri araştırılmıştır.
Büro otomasyonu ve okul otomasyon sistemleri
Günümüzde ülke ekonomilerinin dünya ekonomisiyle bütünleşmesi, yani dünyanın tek bir pazarda entegre olmasıyla örgütler küresel bir rekabet ortamına girmiştir, örgütler bu ortamda faaliyetlerini sürdürebilmek için ise, bilgi üretme, yönetme ve dağıtma konusunda yardıma ihtiyaç duymuştur. Bu durum, doğru bilgiyi sağlayacak ve dağıtacak bir sistem ihtiyacını beraberinde getirmiştir. Bu da büro sistemidir. Büro sistemleri örgütlerde bilginin sağlanmasında ve dağıtılmasında büyük rol üstlenmektedir. Bilgi sisteminin ana görevi her seviyede çalışan personele karar verirken destek olmaktır. Bilgi sistemi ihtiyacı olanlara gerekli bilgiyi hızlı, doğru ve kapsamlı, uygun formatta ve minimum kaynak kullanarak sunmalıdır. Bilgi üretme işlevini yerine getirme amacıyla büroda, çeşitli kaynaklardan veriler toplanır, depolanır, gözden geçirilir ve diğer bilgilerle karşılaştırılarak kontrol edilir. Büro otomasyonu bir bilgisayar yazılımını, iletişim ağını, iletişim protokolünü, metin işleme yazılımını, yazıcı birimini, faksimile aygıtlarını, grafik monitörlerini, çizicileri, görüntü işleme birimlerini vb.'lerini içerebilir. Bunlar yardımıyla verim olabildiğince artmış olur. Büro otomasyonunun ana amacı, bir büronun üstlendiği rutin ve yönetsel tüm işlerin bilgisayar destekli ve etkili bir şekilde yürütülmesi, yani etkili ve verimli bir hizmet sunmaktır.
Yazışma standartlarının geliştirilmesi
îî ©ZiT Günümüz iş hayatında büro yönetimi hizmetlerinin yeri ve önemi daha iyi görülmektedir. Hiç şüphe yok ki, işletme yöneticilerinin performansSarının üzerinde sakreteryanın etkin bir rolü vardır. Sekreteryanın etkinliğini artıran en önemli unsurlardan birisi ise yazışma hizmetleridir. Yazışma hizmetleri, teknolojik gelişmelerle birilikte kendisine yeni boyutlar kazındırmalı ve standareSizasyon konusunda titiz davranmalıdır. Bu çalışmada, yazışma standartlarının geliştirilmesi konusu üzerinde durulmuştur. Dolayısıyla, yazışma hizmetlerinin sürat, emniyet ve geçerliğini artırabilmek için mevcut bir standardın olup olmadığı, böyle bir standart var ise ne derece uygulanabilir olduğu tespit edilmeye çalışılmıştır. Araştırma toplam üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde, genel olarak yazışma kavramı, yazışma çeşitleri ve yazışmalarda uyulması gereken kurallar verildi, ikinci bölümde, mevcut yazışma standartları ve resmi yazı çeşitleri ile resmi ve özel iş yazılarının yasal dayanağı ve önemi verildi. Üçüncü bölümde ise, yazışma standartlarının geliştirilmesine yönelik yapılan anket çalışması sonucunda elde edilen bulgular ve diğer bilgiler ışığında yazışma standartlarının yeniden düzenlenmesi ve aksaklıkların giderilmesi konusunda öneriler sunulmuştur.